Termeni și condiții

Ultima actualizare: 9 august 2026

Acești Termeni și Condiții („Termeni”) reglementează accesarea și utilizarea website-ului Ainevoie, fluxului de onboarding pentru prestatori, zonelor de cont, newsletterului, formularului de contact și oricăror funcționalități marketplace conexe puse la dispoziție periodic (împreună, „Platforma”). Ainevoie este un marketplace care facilitează conectarea clienților cu prestatori independenți, inclusiv pentru servicii de curățenie și servicii conexe.

Prin utilizarea Platformei sau crearea unui cont, confirmi că ai citit și accepți acești Termeni și Politica de confidențialitate. Dacă folosești Platforma în numele unei companii sau al altei organizații, confirmi că ai dreptul să o reprezinți.

1. Operator și contact

Platforma este operată de entitatea juridică responsabilă pentru Ainevoie, stabilită în România și identificată prin datele publice de contact ale Platformei. Activitatea Operatorului legată de website și aplicație include, în sensul clasificării CAEN, activități de consultanță în afaceri și management (CAEN 7020). Până la publicarea datelor complete ale societății în nota legală dedicată, ne poți contacta la contact@ai-nevoie.ro.

2. Eligibilitate

Trebuie să ai cel puțin 18 ani pentru a crea un cont, pentru a transmite informații de onboarding ca prestator, pentru a solicita servicii sau pentru a folosi funcționalități plătite. Informațiile furnizate trebuie să fie corecte, complete și actuale. Nu ai voie să te prezinți drept altă persoană sau entitate.

3. Natura Platformei

Ainevoie facilitează descoperirea, comunicarea, onboardingul, programarea și, acolo unde este activat, plata sau abonarea. Utilizatorul înțelege și acceptă în mod expres faptul că Platforma acționează exclusiv ca un intermediar tehnic și un spațiu virtual de legătură între clienți și Furnizorii independenți de servicii de curățenie. Cu excepția cazului în care se precizează expres altfel, Operatorul Platformei nu prestează servicii de curățenie, nu are calitatea de angajator, prepus, comitent, partener sau asociat al Furnizorilor de servicii de curățenie și nu exercită niciun control operațional sau de supervizare asupra activității acestora din urmă. Operatorul nu este parte la contractul de prestări servicii dintre client și prestatorul independent.

Prestatorii sunt profesioniști sau companii independente. Ei răspund pentru legalitatea, calitatea, siguranța, prețul, tratamentul fiscal, asigurările, autorizațiile și executarea serviciilor lor.

4. Conturi și securitate

Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitatea desfășurată prin contul tău. Trebuie să ne anunți prompt dacă suspectezi acces neautorizat, utilizare abuzivă sau un incident de securitate legat de contul tău.

Putem refuza înregistrarea, solicita informații suplimentare, suspenda accesul sau închide un cont atunci când este rezonabil necesar pentru protejarea utilizatorilor, respectarea legii, investigarea unor abuzuri suspectate sau aplicarea acestor Termeni.

5. Onboarding și verificare prestatori

Onboardingul prestatorilor poate necesita date de contact, date profesionale sau de business, zonă de acoperire, statut juridic, identificatori ai companiei, imagini de profil, disponibilitate și documente de verificare. Confirmi că toate informațiile și fișierele transmise sunt reale, legale, actuale și că ai dreptul să le furnizezi.

Transmiterea informațiilor nu garantează aprobarea, vizibilitatea, poziționarea, accesul la rezervări sau disponibilitatea unor funcționalități plătite. Putem aproba, respinge, suspenda sau solicita corectarea unui profil de prestator atunci când este necesar pentru încredere, siguranță, conformitate legală sau calitatea Platformei.

6. Responsabilitățile clienților și prestatorilor

Clienții trebuie să furnizeze informații corecte despre solicitare, să comunice respectuos, să respecte programările agreate și să achite taxele aplicabile acolo unde plata este activă.

Prestatorii trebuie să respecte legile aplicabile, să dețină licențele sau înregistrările necesare, să emită facturi sau chitanțe unde este cazul, să aibă asigurări adecvate acolo unde este aplicabil și să presteze serviciile cu diligență profesională.

Atât clienții, cât și prestatorii răspund pentru clarificarea detaliilor practice ale serviciului, cum ar fi accesul, obiectul lucrării, intervalul orar, anularea, reprogramarea, problemele de calitate și cerințele de siguranță.

7. Programări, anulări și disponibilitate

Regulile de programare, anulare și reprogramare pot fi afișate în Platformă, în fluxul relevant sau comunicate separat. Neprezentările repetate, anulările abuzive, disponibilitatea inexactă sau nerespectarea programărilor agreate pot duce la restricții asupra contului.

Funcționalitățile pot fi lansate gradual. Unele funcții descrise pe website pot fi în etapa de pre-lansare, testare sau disponibilitate limitată.

8. Plăți, abonamente și furnizori de plată terți

Acolo unde plățile sau abonamentele sunt active, acestea pot fi procesate prin Stripe sau alt furnizor de plată. Ainevoie nu stochează datele complete ale cardului. Se pot aplica termenii, politicile de confidențialitate și cerințele de autentificare ale furnizorului de plată.

Prețurile, taxele, condițiile abonamentelor, comisioanele, regulile de reînnoire, anulare și rambursare vor fi afișate în fluxul relevant de achiziție sau abonare, unde este cazul. Prestatorii rămân responsabili pentru propriile obligații fiscale și contabile, dacă legea nu prevede altfel.

9. Recenzii, evaluări și conținutul utilizatorilor

Poți transmite conținut de profil, mesaje, recenzii, evaluări, imagini, documente sau alte materiale. Nu ai voie să transmiți conținut ilegal, înșelător, abuziv, defăimător, discriminatoriu, spam, malware sau conținut care încalcă drepturile altora.

Îți păstrezi drepturile asupra conținutului propriu, dar acorzi Ainevoie o licență neexclusivă, globală și gratuită de a găzdui, stoca, reproduce, afișa, adapta și utiliza acel conținut în măsura necesară pentru operarea, securizarea, îmbunătățirea și promovarea Platformei, cu respectarea Politicii de confidențialitate și a legii aplicabile.

Putem modera, ascunde, elimina sau restricționa conținutul care pare să încalce acești Termeni, legea, regulile de siguranță ale Platformei sau drepturile terților.

10. Utilizare acceptabilă

Nu ai voie să utilizezi abuziv Platforma. Sunt interzise, printre altele:

activități ilegale, frauduloase, înșelătoare sau dăunătoare;
colectarea sau folosirea datelor altor utilizatori fără o bază legală validă;
încercarea de a ocoli autentificarea, securitatea, limitele de utilizare sau controalele de acces;
încărcarea de malware, fișiere dăunătoare sau documente pe care nu ai dreptul să le partajezi;
manipularea evaluărilor, recenziilor, rezultatelor de căutare, abonamentelor, plăților sau recomandărilor;
afectarea disponibilității sau integrității Platformei.

11. Proprietate intelectuală

Numele Ainevoie, logo-ul, interfața, textele, grafica, software-ul și celelalte materiale ale Platformei aparțin Ainevoie sau licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Primești doar un drept limitat, revocabil și netransferabil de a utiliza Platforma în scopul pentru care a fost creată.

12. Servicii terțe

Platforma poate utiliza sau trimite către servicii terțe precum Firebase/Google Cloud, Stripe, servicii de email, hosting, analiză, monitorizare erori sau instrumente de conținut. Termenii și politicile lor de confidențialitate se pot aplica. Nu răspundem pentru servicii terțe aflate în afara controlului nostru.

13. Natura intermediarului și controlul operațional

Utilizatorul înțelege și acceptă în mod expres faptul că Platforma acționează exclusiv ca un intermediar tehnic și un spațiu virtual de legătură între clienți și Furnizorii independenți de servicii de curățenie. Operatorul Platformei nu prestează servicii de curățenie, nu are calitatea de angajator, prepus, comitent, partener sau asociat al Furnizorilor de servicii de curățenie și nu exercită niciun control operațional sau de supervizare asupra activității acestora din urmă.

14. Exonerarea de răspundere pentru prejudicii

În conformitate cu prevederile legale aplicabile privind independența intermediarului și în măsura maximă permisă de lege, Operatorul Platformei nu va putea fi ținut răspunzător, în nicio situație, pentru niciun fel de prejudicii materiale (inclusiv, dar fără a se limita la: distrugerea, deteriorarea sau pierderea unor bunuri, echipamente, finisaje sau suprafețe din locația Clientului), prejudicii morale, vătămări corporale sau orice alte daune directe ori indirecte cauzate de către Furnizorul de servicii de curățenie, de angajații, colaboratorii sau subcontractanții acestuia, în timpul sau în legătură cu executarea serviciilor contractate prin intermediul Platformei.

15. Răspunderea directă a Furnizorului

Întreaga răspundere civilă, contractuală sau delictuală, pentru calitatea serviciilor de curățenie și pentru orice pagube produse în locația Clientului revine în mod exclusiv și integral Furnizorului de servicii de curățenie care a acceptat și a executat comanda. Orice reclamație, litigiu sau cerere de despăgubire formulată de Client va fi adresată în mod direct și exclusiv Furnizorului de servicii în cauză, Operatorul Platformei fiind exonerat de orice obligație de plată sau de mediere a disputelor patrimoniale, în măsura maximă permisă de lege.

16. Garanții limitate privind verificarea prestatorilor

Operatorul Platformei depune eforturi rezonabile pentru verificarea identității și a documentelor de înregistrare transmise de Furnizorii de servicii la momentul înscrierii pe Platformă. Totuși, Operatorul nu garantează integritatea, conduita profesională, solvabilitatea sau calitatea serviciilor prestate de aceștia. Clientul își asumă în mod deplin riscul selectării și permiterii accesului Furnizorului în spațiile sale private.

17. Declarații de exonerare și limitarea răspunderii Platformei

Platforma este furnizată „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”, în măsura maximă permisă de lege. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă, lipsa erorilor, disponibilitatea continuă a unui prestator sau un rezultat specific al serviciului.

În măsura maximă permisă de lege, Ainevoie nu răspunde pentru daune indirecte, incidentale, speciale, consecutive, punitive sau pierderi de profit rezultate din utilizarea Platformei. Acolo unde răspunderea nu poate fi exclusă, aceasta este limitată în măsura permisă de lege.

Ainevoie nu răspunde pentru conduita, omisiunile, calitatea serviciilor, conformitatea fiscală, asigurările, autorizațiile sau declarațiile clienților sau prestatorilor independenți, cu excepția cazurilor în care legea obligatorie prevede altfel.

Nimic din acești Termeni nu limitează drepturile legale ale consumatorilor sau răspunderea care nu poate fi exclusă potrivit legii obligatorii.

18. Suspendarea și închiderea contului

Putem suspenda sau închide accesul atunci când este necesar pentru aplicarea acestor Termeni, protejarea utilizatorilor, prevenirea fraudei sau abuzului, respectarea legii sau gestionarea riscurilor de securitate. Poți solicita ștergerea contului contactându-ne sau folosind setările disponibile ale contului. Anumite evidențe pot fi păstrate atunci când este necesar pentru obligații legale, dispute, prevenirea fraudei, contabilitate sau securitate.

19. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni. Vom publica noua versiune și vom actualiza data de mai sus. Modificările importante pot fi comunicate și prin email, notificare sau mesaj în aplicație, după caz. Continuarea utilizării după data intrării în vigoare înseamnă acceptarea Termenilor actualizați, în măsura permisă de lege.

20. Legea aplicabilă și litigii

Acești Termeni sunt guvernați de legea română, fără a afecta protecțiile obligatorii ale consumatorilor care se pot aplica în țara ta de reședință. Instanțele române competente vor avea jurisdicție, cu excepția cazurilor în care legea obligatorie prevede alt for.

Înainte de inițierea unor proceduri formale, te încurajăm să ne contactezi pentru a încerca rezolvarea amiabilă a problemei.

21. Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni, scrie-ne la contact@ai-nevoie.ro.